1505112330 : How Customers Think : 제럴드 잘트먼 :

인간은 엄청난 양의 정신모형을 소유하고 있지만, 이는 대부분 의식 내부에 잠복해 있다. 따라서 경험을 통해 정신모형이 활성화되더라도 우리는 일반적으로 이를 지각하지 못한다. 단지 우리 경험이 정신모형과 그 핵심을 이루는 기대와 극적으로 상충되는 경우에 한하여 우리 내부의 정신모형을 지각할 수 있다.